Versão de 10 de outubro de 2026. Aqui explicamos quais dados pessoais usamos, para quê e quais são os seus direitos, de acordo com as leis chilenas 19.628 e 21.719 sobre proteção de dados pessoais.
Esta é uma tradução oferecida para sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.
1. Responsável
Responsável pelo tratamento: Antonio Mondaca Vargas, fundador da Araucanía Andina (titular provisório). Este dado será substituído pela razão social, pelo RUT (cadastro fiscal chileno) e pelo endereço da empresa responsável quando ela for constituída.
Contato para assuntos de dados: hola@araucaniaandina.com
2. Quais dados usamos
- Conta: nome, e-mail, senha (guardada criptografada), idioma e, se você informar, seu telefone.
- Reservas: o serviço, as datas, as pessoas, o valor, o status do pagamento e o voucher. Os dados do seu cartão são processados pelo Mercado Pago: nós não os vemos nem os guardamos.
- Formulários: o que você escreve ao cadastrar seu negócio, pedir informações, solicitar um orçamento para grupos ou se candidatar como afiliado ou agência.
- Negócios e afiliados: dados da empresa ou da pessoa, RUT (cadastro fiscal chileno), registro no Sernatur e dados para transferências (guardados criptografados).
- Uso do site: páginas vistas e cliques, contados sem cookies de terceiros e sem identificar você.
3. Para que usamos
- Criar e administrar a sua conta.
- Gerenciar suas reservas, pagamentos, vouchers, alterações, cancelamentos e reembolsos, e enviar os e-mails de cada etapa.
- Enviar a cada negócio os dados necessários para atender a sua reserva.
- Responder às suas mensagens e cadastros.
- Pagar comissões a negócios e afiliados.
- Melhorar o portal com estatísticas gerais.
- Prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e tributárias.
Não vendemos nem alugamos os seus dados.
4. Base legal
Usamos os seus dados porque são necessários para o serviço que você pede (por exemplo, uma reserva), porque você nos dá o seu consentimento (por exemplo, ao marcar a caixa de um formulário) ou para cumprir obrigações legais.
5. Com quem compartilhamos
- O negócio da sua reserva: apenas o necessário para atender você.
- Mercado Pago: para processar os pagamentos.
- Fornecedores técnicos: hospedagem, e-mail e backups, que tratam os dados por nossa conta e sob confidencialidade.
- Autoridades: quando a lei exigir.
Se algum desses fornecedores processar dados fora do Chile, exigimos que o faça com um nível de proteção adequado.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto você tiver a sua conta ou enquanto precisarmos deles para a finalidade com que você os entregou. Os dados de reservas e pagamentos são guardados pelo prazo exigido pelas normas tributárias. Os cadastros e consultas que não avançam são excluídos em no máximo 24 meses.
7. Seus direitos
Você pode pedir acesso, retificação, exclusão, oposição, portabilidade e bloqueio dos seus dados e retirar o seu consentimento quando quiser, escrevendo para hola@araucaniaandina.com. Respondemos dentro dos prazos legais. Se não ficar satisfeito, você pode recorrer à autoridade de proteção de dados pessoais do Chile.
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas criptografadas, acesso restrito e backups. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente que afete os seus dados, avisaremos você conforme a lei.
9. Menores de idade
O portal não é dirigido a menores de 18 anos. As contas e reservas devem ser feitas por maiores de idade.
10. Cookies
- Necessários: mantêm a sua sessão iniciada, protegem os formulários e lembram se você escolheu o modo claro ou escuro.
- Atribuição de afiliados: se você chegar pelo link de um afiliado, guardamos o código dele durante a sua visita para atribuir a reserva a ele.
- Medição: contamos visitas sem cookies de terceiros. Se no futuro usarmos o Google Analytics ou outra ferramenta que use cookies, pediremos o seu consentimento antes de ativá-la.
11. Alterações
Se mudarmos esta política, publicaremos a nova versão com a data e, se a mudança for importante, avisaremos você.