Versión del 10 de octubre de 2026. Aquí explicamos qué datos personales usamos, para qué y cuáles son tus derechos, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Responsable
Responsable del tratamiento: Antonio Mondaca Vargas, fundador de Araucanía Andina (titular provisorio). Este dato se reemplazará por la razón social, el RUT y el domicilio de la empresa responsable cuando esté constituida.
Contacto para temas de datos: hola@araucaniaandina.com
2. Qué datos usamos
- Cuenta: nombre, correo, clave (guardada cifrada), idioma y, si la entregas, tu teléfono.
- Reservas: el servicio, las fechas, las personas, el monto, el estado del pago y el voucher. Los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago: nosotros no los vemos ni los guardamos.
- Formularios: lo que escribes al inscribir tu negocio, pedir información, cotizar un grupo o postular a afiliado o agencia.
- Negocios y afiliados: datos de la empresa o persona, RUT, registro Sernatur y datos para transferencias (guardados cifrados).
- Uso del sitio: páginas vistas y clics, contados sin cookies de terceros y sin identificarte.
3. Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Gestionar tus reservas, pagos, vouchers, cambios, cancelaciones y devoluciones, y enviarte los correos de cada paso.
- Enviar a cada negocio los datos necesarios para atender tu reserva.
- Responder tus mensajes e inscripciones.
- Liquidar comisiones a negocios y afiliados.
- Mejorar el portal con estadísticas generales.
- Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y tributarias.
No vendemos ni arrendamos tus datos.
4. Base legal
Usamos tus datos porque son necesarios para el servicio que pides (por ejemplo, una reserva), porque nos das tu consentimiento (por ejemplo, al marcar la casilla de un formulario), o para cumplir obligaciones legales.
5. Con quién los compartimos
- El negocio de tu reserva: solo lo necesario para atenderte.
- Mercado Pago: para procesar los pagos.
- Proveedores técnicos: hosting, correo y respaldos, que tratan los datos por encargo nuestro y bajo confidencialidad.
- Autoridades: cuando la ley lo exija.
Si alguno de estos proveedores procesa datos fuera de Chile, exigimos que lo haga con un nivel de protección adecuado.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas tu cuenta o lo necesitemos para el fin por el que los entregaste. Los datos de reservas y pagos se guardan por el plazo que exigen las normas tributarias. Las inscripciones y consultas que no avanzan se eliminan a más tardar a los 24 meses.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a hola@araucaniaandina.com. Te respondemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales.
8. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), claves cifradas, acceso restringido y respaldos. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según la ley.
9. Menores de edad
El portal no está dirigido a menores de 18 años. Las cuentas y reservas deben hacerlas personas mayores de edad.
10. Cookies
- Necesarias: mantienen tu sesión iniciada, protegen los formularios y recuerdan si elegiste el modo claro u oscuro.
- Atribución de afiliados: si llegas por el enlace de un afiliado, guardamos su código durante tu visita para asignarle la reserva.
- Medición: contamos visitas sin cookies de terceros. Si en el futuro usamos Google Analytics u otra herramienta que use cookies, te pediremos tu consentimiento antes de activarla.
11. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos.